Является чисто иллюстративным, но мы считаем, что именно такой тип дискуссий будет становиться все более типичным но мере того, как компании будут осознавать многообразие способов контакта с покупателями. Мы будем считать, что все подобные контакты происходят в точках контакта с брендом. Таким образом, под точками контакта с брендом мы будем понимать все те способы, которыми осуществляется взаимодействие бренда с покупателями, сотрудниками другими заинтересованными лицами компании. Любые тактики или стратегии, используемые вамп для установления контактов с покупателями пли посредниками (реклама, обслуживание на расчетном узле пли ответы на телефонные звонки), представляют собой разновидности воздействии бренда в точках контакта с ним.

Для большинства компаний создание списка, подобного списку Whirlpool, является сложной задачей. Но еще сложнее попять, что делать с этим списком дальше. Координирование всех воздействий бренда чаще всего представляется попросту невозможным.

Необходимо запомнить, что с брендом, хотите вы этого или нет, оставляют воспоминания о нем у ваших клиентов, сотрудников или посредников. Таким образом, здесь возникает следующий вопрос: хотите ли вы обеспечить подкрепление тому, что демонстрирует бренд, за счет идентификации, классификации и в конечном итоге контролирования всех точек контакта с ним, или же вы хотите, чтобы, напротив, точки контакта определяли ваши действия и ставили под угрозу положение вашего бренда и выполнение содержащихся в нем обещаний?

Эта глава окажет вам помощь в идентификации точек контакта с брендом, а также в их классификации и регулировании в пределах вашей организации. Кроме того, вы узнаете, как определять те точки контакта, которым вам придется уделять особое внимание в будущем. Эта глава закладывает основы для углубленной дискуссии, которую мы проведем в главах 4-6, по проблемам конкретных стратегии использования точек контакта и наиболее эффективных способов максимизации шансов на успех как для вашего бренда, так и для всей компании в целом

Комментарии запрещены.