. Порой о важном научном достижении говорят, что самой трудной частью задачи было правильно поставить вопрос, а найти ответ на него оказалось уже сравнительно легко. Один из путей, которыми рутинное функционирование организации может внести вклад в образо­вание инновации, состоит в возникновении полезных вопросов в виде загадок и аномалий, связанных с преобладающими рути­нами. Конкретный характер таких вопросов и очевидная воз­можность применения ответов на них являются важным аргу­ментом в пользу того, что они служат руководством к решению проблем. Рассмотрим начальника рабочей бригады, ответственного за определенную операцию (совокупность рутин), который видит, что один станок не работает так, как надо. Он рутинно звонит в отдел технического обслуживания,’ который в свою очередь ру­тинно посылает ремонтного рабочего. Последний обучен опре­деленным методам диагностирования неисправностей, которые могут быть у такого станка. Он просматривает список возмож­ных проблем и выявляет среди них одну с подходящими сим­птомами. Он ремонтирует, и станок снова может исполнять свою роль в общей рабочей рутине. Однако он может вдобавок доложить бригадиру, что этот конкретный вид неисправности стал очень частым с тех пор, как поставщик начал использовать алюминий при изготовлении соответствующей детали, и что, быть может, для того чтобы избежать затруднений, следует ра­ботать на этом станке в другом режиме.

Комментарии запрещены.