После завершения всех внутренних интервью и анализа их результатов ваша цель будет заключаться в объединении мнений топ-менеджеров и представителей функциональных областей в единый взгляд на то, как компания контролирует точки контакта бренда с разными покупательскими сегментами. Очевидно, что при этом будут выявлены различия между взглядами представителей этих двух групп, а также многочисленные ответы типа «я этого не акаю.

Может выглядеть подобная интеграция для проекта банка, занимающегося обслуживанием физических лиц. С учетом направленности данной книги мы включили в этот пример не все точки контакта, а лишь некоторые из них. На рисунке представлены результаты интервью, классифицированные с учетом того, оказывает ли точка контакта бренда свое влияние на покупателя до, во время пли после совершения покупки или же она имеет подкрепляющий эффект этом мы использовали три типа оценок эффективности точек соприкосновения с брендом высокая, средняя или низкая.

Применение подобной шкалы оценок дает организации представление о том, как она использует точки контакта с брендом, которые считаются наиболее важными с се внутренних позиции и будут обеспечивать основу для последующего более глубокого анализа при сопоставлении с внешними оценками

На основании данных, для рассматриваемого банка можно сделать несколько интересных выводов

В общем случае служба маркетинга, по сравнению с другими функциональными подразделениями, оказывается намного более в плане понимания брендинговой стратегии и стратегии позиционирования их использования в тех точках контакта с брендом, за которые она песет ответственность.

Комментарии запрещены.