Имидж марки является в некоторой степени резюме всех представлений покупателя, нацеленным на то, чтобы упростить восприятие многообразных, часто однотипных товаров.

При проведении анализа марки нужно стараться не отвлекаться от главного, в основном ориентироваться на спонтанный имидж. Анализ скрытого (или латентного) имиджа также может представлять интерес, однако следует проводить этот анализ и использовать его результаты с осторожностью. В любом случае применение разных методов анализа может принести пользу покупателю. Но необходимо помнить, что все то, о чем говорят вслух, не всегда имеет первостепенное значение.

Компания OCS, входящая в состав «Национальной компьютерной корпорации» (НКК), очень серьезно подошла к вопросу сохранения и развития своей корпоративной культуры. Компания переживает период быстрого роста: торговый оборот увеличивается на 40% в год, с такой же скоростью растет и численность персонала. К 2004 г. стало ясно, что корпоративной культуре может угрожать размывание из-за стремительного роста численности сотрудников. Единственную возможность сохранить свою культуру компания увидела в формулировании и фиксации основных принципов корпоративной этики. Так, компания пришла к необходимости разработки корпоративного кодекса, который дает возможность управлять бизнесом не на уровне жестких инструкций, а на основе этических норм, стандартов поведения и ценностных критериев для принятия решений. Подобный подход предоставляет возможность сотрудникам действовать быстро и гибко, но в то же время дает ориентиры для принятия решений.

Для разработки кодекса привлекались наиболее авторитетные сотрудники и руководители. Состоялось пять выездных сессий по три дня каждая. В качестве помощников были привлечены консультанты-психологи. Вначале были выявлены базовые ценности, лежащие в основе деятельности компании. На основе этих ценностей компания разработала корпоративные стандарты — правила и нормы поведения сотрудников в различных ситуациях. Над кодексом трудилось более 70 человек (10% сотрудников компании) -представители различных подразделений и разных уровней менеджмента Именно поэтому в OCS убеждены, что корпоративные ценности и стандарты разделяет вся компания.

Комментарии запрещены.