Существуют значительные различия во взглядах на эффективность точек контакта с брендом, имеющихся у топ-менеджеров и у специалистов, непосредственно работающих в этих точках.

Вспомогательные группы, в частности группы работы с персоналом, правового контроля и взаимоотношений с инвесторами, по-видимому, имеют слабое представление о брендинговой стратегии и считают, что у них имеется мало ресурсов для его улучшения. Это находит отражение в той незначительной роли, которую бренд играет в процессах планирования.

Выяснение внутреннего восприятия достоинств и приоритетов точек контакта с брендом безусловно является важным, однако еще большее значение имеет понимание внешних оценок, которые дают этим точкам покупатели. Далее при обсуждении этого процесса мы будем принимать во внимание только покупателей, однако не следует забывать, что в некоторых ситуациях проведение подобной оценки других заинтересованных лиц компании также может оказаться крайне необходимым. Покупатели являются теми людьми, на которых ваши усилия по управлению точками контакта с брендом оказывают наибольшее влияние и которые могут предоставить вашей организации следующую необходимую ей информацию.

В чем заключаются основные потребности покупателей.

Что влияет на эти потребности в наибольшей степени.

Как обеспечить наиболее эффективное взаимодействие с покупателями.

Как вы ведете себя в отношении тех точек контакта с брендом, которые покупатели считают наиболее важными с учетом как их собственных ожидании, так и предложении конкурентов.

Комментарии запрещены.