Каков сегодняшний имидж вашего бренда и насколько он соответствует той цели, которой ваш бренд стремится достичь в будущем?

Каковы сильные и слабые стороны вашего бренда по сравнению с брендами конкурентов?

Насколько хорошо позиционирован ваш бренд сегодня? Является ли ваше позиционирование уместным для покупателя и отличным от позиционирования конкурентов?

Как бы вы оценили свои усилия по созданию бренда? Каковы сильные и слабые стороны вашего процесса создания бренда?

Какие рыночные сегменты мы обслуживаем?

На каких наиболее важных сегментах мы сосредоточиваем внимание сегодня? Как может измениться эта ситуация завтра?

Каковы, по вашему мнению, наиболее эффективные способы охвата ваших целевых сегментов?

Каковы целевые сегменты с высшими приоритетами?

Каковы ключевые покупательские стимулы для каждого сегмента? Что в конечном итоге определяет покупку бренда покупателем?

Что, по вашему мнению, оказывает наибольшее влияние на эти сегменты — не обязательно побуждения, а, например, что-нибудь такое, что помогает влиять на поставщика, с которым хотят иметь дело потребители?

Что способствует появлению у клиента чувства удовлетворенности или неудовлетворенности в процессе совершения покупки?

За счет чего мы продолжаем поддерживать взаимоотношения с покупателями после продажи им нашего товара?

Каковы факторы прямого и непрямого воздействия на приверженность покупателей бренду?

В последней части этого интервью вновь происходит обращение к общим целям внутренней о цепки точек соприкосновения. Соответствующие вопросы касаются того, чего вы пытались достичь во второй фазе первого этапа: оценки способности организации реализовать рекомендованную стратегию использования точек контакта с брендом.

Комментарии запрещены.