Теория дает полезную схему для размышлений на эти темы. Эвристика — это "любой принцип или метод, способствующий сокращению в среднем поиска решения" (Newell, Shaw and Smon, 1962, p. 85). Некоторые виды эвристики применимы к широкому кругу проблем — "работа назад от цели", — тогда как другие уместны только для решения весьма специфических проблем. Можно считать, что такие методы, как поручение подчиненному изучить проблему или назначение комиссии, представляют общий вид эвристического подхода к решению управленческих задач. Но в любой сфере компетентности содержится широкий спектр эвристических методов, адекватных именно этой сфере. Специалист по исследованию операций построит оптимизационную модель проблемы. Инженер-технолог обратит внимание на механизированные участки производственного процесса и будет искать пути его дальнейшей механизации. Эвристика, которую привнесет в работу главный управляющий, финансист по образованию, отлична от той, что привнесет управляющий-производственник. Перешедший в другую организацию менеджер привнесет некоторые формы эвристики, которые, по-видимому, срабатывали на его прежнем месте работы.

Можно считать эвристикой и основные идеи, формирующие решения высокого уровня в предприятии: есть уверенность, что они укорачивают средний путь поиска решений проблем выживания и рентабельности. Такого рода эвристика многократно обсуждалась под рубрикой "корпорационная стратегия". Действительно, в соответствии со стратегией, разработанной рядом исследователей, связанных с Гарвардской школой бизнеса, фундаментальный эвристический императив для высшей администрации гласит: "Разработай стратегию". Другие эвристические принципы связаны с претворением в жизнь этого основного. Например: "Оцени сильные и слабые стороны компании в отношении конкуренции". Родственная идея состоит в том, что фирма должна принять организационную структуру, адекватную ее стратегии’8. В более общем виде руководящие принципы отбора организационных структур можно считать еще одним классом управленческой эвристики высокого уровня.

Комментарии запрещены.