Одна часть делового поведения тщательно рассчитывается с помощью изощренных методов оптимизации. Другая часть поведения — инновационная деятельность, которую формируют достижения ученых, инженеров и менеджеров. Полное описание делового поведения должно содержать обе эти сложные части, и здесь рутинизированное поведение не обладает столь явной значимостью, как, скажем, при обсуждении семейной фирмы, ассортимент продукции которой остается неизменным из поколения в поколение. Однако мы утверждаем, что понятие о рутинном поведении все же приложимо, хотя и в ограниченном смысле, к этой замысловатой сфере. Например, умения высококвалифицированного специалиста по исследованию операций, научного работника или менеджера отражаются в характерных весьма схематизированных формах деятельности, направленной на решение проблем.

Рамки компетентности в каждом случае задаются определенным классом техники решения проблем и эвристических принципов и методов. По этой и ряду других причин даже самые изощренные усилия организации по решению проблем подпадают под квазирутинные схемы, общие очертания которых можно предугадать, основываясь на предыдущем опыте усилий этой организации по решению проблем. Но схематизация деятельности по решению проблем находит лишь очень смутное отражение в непосредственных результатах этой деятельности и еще менее различимое — в глобальных изменениях поведения фирмы, которые могут вызвать найденные решения проблем. Сточки зрения внешнего наблюдателя, не имеющего доступа к сложным разработкам внутри организации, результаты трудно предсказать и на этом основании лучше всего считать их стохастическими. Именно такой подход мы и применяем в приведенных ниже эволюционных моделях.

Комментарии запрещены.