Если мой друг дал рекомендацию какому-либо третьему лицу, я, как правило, буду доверять этому человеку точно так же, как доверяю своему другу. Этот принцип доверия через свидетельства других пользователей распространяется применительно к различным веб-сайтам. Это частая практика. Разумеется, доверие к подобным свидетельствам довольно шаткое, поскольку пользователи знают, что эти свидетельские «комплименты» в пользу того или иного сайта могут быть вымышленными или слишком лестными.

Другим способом добиться доверия пользователей являются специальные знаки качества. Компания подписывает договор о предоставлении услуг с некоторой лицензирующей организацией, которая будет контролировать соблюдение различных обязательств и норм в области качества. Прежде чем начать действовать, эти знаки качества должны стать узнаваемыми и получить хорошую репутацию в глазах клиентов.

Четко сформулированные обязательства способствуют доверию

Обязательства, гарантии и обещания, которые марка дает в Интернете, несколько успокаивают его клиентов. Степень уверенности и доверия зависит от того, какие именно обязательства предоставляет компания, какова их природа и степень достоверности.

Способность прогнозировать будущее своей компании — это фактор получения, укрепления и возвращения доверия клиентов

Известность и хорошая репутация марки только усиливают ее способность прогнозирования по отношению к клиентам, что является хорошими показателями надежности и серьезного характера веб-компании.

Комментарии запрещены.