Обращается к вопросу получения дополнительного контроля покупки с помощью тех различных точек контакта с брендом, которые компания может использовать для максимизации объемов продаж.

После совершения покупки: укрепление отношений покупателей с брендом» исследуются возможности максимального улучшения опыта восприятия бренда во время и после потребления товара или услуги. В пен объясняются нее тактики, которые может использовать компании для удовлетворения покупателя после продажи товара и, что более важно, для поддержания с ним хороших отношений для того, чтобы он совершил повторную покупку, захотел попробовать другие бренды компании пли порекомендовал бренд споим родственникам и знакомым.

Как контролировать все точки контакта с брендом, влияющие на опыт, получаемый покупателем?

Как добиться включения моего бренда в перечень альтернатив, рассматриваемых потенциальным покупателем, как сделать, чтобы потенциальный покупатель стал отличать предложение моего бренда от предложений основных конкурентов, и как убедить его в том, что я смогу выполнить обещание моего бренда?

Как я могу обеспечить, чтобы опыт использования покупателем моего товара или услуги соответствовал обещанию бренда?

Как обеспечить связь покупателя с брендом после продажи для того, чтобы гарантировать получение им положительного опыта, соответствующего обещанию бренда? Как заставить его о бренде при решении вопроса о новой покупке товара в моей товарной категории?

помогает компаниям понять, как внести бренд во внутреннюю жизнь, чтобы существующие потенциальные покупатели получали надлежащее внешнее восприятие бренда. Основное внимание здесь уделяется тем, кто несет основную ответственность за ежедневное выполнение обещаний марки, — т. е. всем работникам компании.

Комментарии запрещены.