Первая часть процесса внутренней оценки точек контакта с брендом нацелена на получение ответов на следующие вопросы. ,

Каковы способы, с помощью которых, как считает ваша организация, осуществляются контакты с покупателями?

Каковы те способы, посредством которых вата организация хотела бы воздействовать на покупателей для достижения своих долгосрочных корпоративных и брендинговых целей?

Кто владеет каждой из точек контакта? Как осуществляется управление этими точками? Связано ли создание точек контакта с брендом со стратегией брендинга?

Как вся организация в целом и отдельные функциональные группы, владеющие точками соприкосновения, оценивают свое использование каждой точки относительно внутренних ожиданий, относительно внешних ожиданий, относительно действий конкурентов, относительно заявленных целей?

Что собирается делать организация для улучшения своей работы с некоторыми точками контакта с брендом для ликвидации разрыва между внутренней эффективностью и ожиданиями рынка?

Оценочное интервьюирование топ-менеджеров. Цели оценочных интервью топ-менеджеров являются достаточно очевидными: вы хотите, чтобы они сформулировали свои восприятия брендинговой стратегии и объяснили, как, по их мнению, компания будет использовать бренд сегодня и в будущем для осуществления своих долгосрочных целен Из-за особенностей тем, затрагиваемых в ходе этих интервью, многие руководители отвечают на некоторые задаваемые им вопросы не совсем уверенно Это происходит потому, что они обычно не думают о бренде как о важной ведущей силе, способствующей достижению долгосрочных аргтегических целей к тому же вероятность того, что они смогу г думать и изъясняться с помощью терминов, используемых при оценке точек контакта с брендом, является довольной низкой.

Первоначальные вопросы, задаваемые при интервьюировании топ-менеджеров, должны разбиваться па три группы

Комментарии запрещены.