Из-за плохой подготовки и неумелого проведения намеченных мероприятий результат этой кампании оказался даже худшим, чем при использовании низкоэффективной программы под девизом «Почувствуйте себя хорошо». Фактически United породила у своих клиентов такие ожидания, которые не смогла оправдать.

Такие компании, как Disney Dell, Nordstrom, The Four Seasons, BMW, Starbucks, Wal-Mart n Southwest Airlines, прекрасно понимают, что использование целостного подхода к созданию своих марок и обеспечение того, чтобы каждый работник понимал необходимость ежедневного выполнения обещании, заключенных R торговое марке, является самым надежным путем к рыночному успеху.

Itron, одна из наших наиболее популярных компаний, рассматриваете самых разных точек зрения то влияние, которое может оказывать па эффективность ее работы торговая марка. В 1999 г. глава loon Лерой Носбаум понял, что для очередного рывка вперед он должен превратить Jtron из компании, просто собирающей данные о показаниях счетчиков, в компанию, преобразующую собранные сведения в информацию, ценную для ее клиентов, работающих па рынке оперто водоснабжения.

В результате отдел маркетинга компании выработал рекомендации по изменению позиции марки и способам управления ею. Прежде чем «запустить» обновленную марку осенью 2000 г., Itton добилась того, чтобы нее ее сотрудники хорошо поняли новую марочную стратегию и своп новые обязанности. Крайне важно, что все работники Itron осознали, каким образом их действия будут помогать формированию новой марки, а топ-менеджеры сумели увязать параметры марки и распределение прибылен со способностями сотрудников к поддержанию жизнеспособности марки. Результаты, достигнутые Jtron, впечатляют. В первый год после переориентации марки стоимость акции компании увеличилась с $3,70 до $32,00, а рабочий настрой сотрудников стал как никогда прежде высоким.

Комментарии запрещены.