Все, что требуется для того, чтобы, — все ее члены должны продолжать знать свое дело так, как эти дела определены рутиной. Прежде всего эго означает, что они сохраняют в своих репертуарах все рутины, являющиеся реально востребованными при рутинном функционировании организации.

Однако знание своего дела в организации предусматривает нечто гораздо большее, нежели просто иметь в репертуаре соот­ветствующие рутины. Нужно еще знать, какие рутины и когда исполнять. Для индивидуального члена организации это влечет за собой способность принимать и интерпретировать поток со­общений, поступающих от других членов и из окружающей среды. После приема и интерпретации сообщения член органи­зации использует содержащуюся в нем информацию при отборе и исполнении соответствующей рутины из своего репертуара. (Это может быть, конечно, рутина "передать сообщение даль­ше" или даже "сдать в архив и забыть".)

Сообщений много, и они разнообразны. Очевидные примеры сообщений — это прежде всего письменные и устные сообще­ния в форме явных директив сделать то или иное. Они подразу­мевают реализацию формальной власти — явление, оказавшееся в центре внимания значительной части работ, посвященных ор­ганизациям. Далее идут письменные и устные сообщения, кото­рые не имеют такой формы, но реакция на них во многом та же. Например, описание того, "что требуется", направленное члену организации, чья работа состоит в том, чтобы выполнять эти требования, часто выступает в роли директивы. Такую функцию может выполнять даже простое описание ситуации без явной ссылки на то, что надо сделать. Далее идут все ручные сигналы, жесты, взгляды, свистки, звонки и т. п. —то, что может служить заменой устных и письменных сообщений в тех же целях.

Комментарии запрещены.