Для повышения эффективности процесса оценки мы рекомендуем, чтобы его проводила основная группа из трех-четырех специалистов разных подразделений с перекрестными функциями. В идеале каждый представитель подразделения при оценке точек контакта должен полностью сосредоточиться на работе в группе. Важно отметить, что расширенная группа, которая не занимается исключительно проведением оценки, но активно участвует в этом процессе, также будет содействовать получению желаемого результата. Такая расширенная группа обычно состоит из представителей всех функциональных областей, не включенных в основную группу. Наконец, из топ-менеджеров компании может быть создан специальный исполнительный комитет, который будет осуществлять общее руководство процессом.

Оценка точек контакта с брендом при участии группы специалистов дает три основных преимущества.

Никто не может лучше объяснить значение той пли иной функциональной области для точек контакта, чем работающий в ней специалист.

Поскольку результаты оценки точек контакта с брендом должны в конечном итоге использоваться конкретными функциональными подразделениями, то не может быть лучшего «продавца», чем член группы оценки, представляющий соответствующую область (например, обслуживание покупателей, сбыт или маркетинг).

Без поддержки и участия высшего руководства компании вся задуманная программа оценки может остаться неосуществленной. В случае же поддержки и участия топ-меиеджеров вероятность окупаемости подобного рода инвестиций оказывается высокой.

Комментарии запрещены.