Точки контакта с брендом могут быть классифицированы по четырем категориям, отражающим различные параметры взаимоотношений с покупателями

Точки контакта до совершения покупки точки контакта с брендом (сотрудники компании), оказывающие влияние на то, будет ли потребитель рассматривать ваш бренд при окончательном решении о покупке Типичными точками контакта являются реклама, сообщения «из уст-в-уста», прямая почтовая рассылка и Интернет

Точки контакта при совершении покупки все точки контакта с брендом, которые способствуют переходу от рассмотрения бренда к его покупке. К таким точкам воздействия бренда относятся непосредственно места продажи, магазины и контакты с торговыми представителями

Точки влияния — все точки контакта, проявляющиеся после продажи (включая использование товара или услуги), но способствующие принятию решения о покупке К таким точкам контакта относятся установка купленного оборудования, послепродажное обслуживание покупателей, проведение гарантийного ремонта, исследование удовлетворенности покупателей, профилактическое обслуживание техники и напоминания о новых товарах и услугах, связанных с вашим брендом

Подкрепляющие точки контакта — все точки соприкосновения, которые косвенно помогают бренду произвести впечатление на покупателей и партнеров, например годовые отчеты, отчеты аналитиков, свидетельства существующих и бывших покупателей, объявления о приеме на работу.

Комментарии запрещены.