Полезность информации и предоставляемого сервиса непосредственно связана с проблемой поиска ответа на вопрос, интересующий пользователя в данный момент. Вследствие этого сайт должен соответствовать торговой марке в том, что касается:

потенциала информации и служб сервиса;

способности привлечь новых клиентов.

Матрица вовлеченности применительно к сети Интернет представляет четыре показательных случая.

Квадрант : Товары слабой степени вовлеченности, используется, скорее, рациональный подход

Марки, не вызывающие сильных эмоций, например, бензин, стиральный порошок или туалетная бумага. Минимальная потребность в информации. Зачем заходить на сайт «Shell» или «Ariel»? Чтобы найти информацию о типах бензина? Или, может быть, для того, чтобы узнать, как залить масло (товар большей степени вовлеченности) в двигатель своего автомобиля? В ремонтной мастерской или посредством инструкции по эксплуатации автомобиля можно получить более квалифицированный совет.

Матрица вовлеченности товаров и торговых марок через сеть Интернет

NB: «Commodity» — английское слово, обозначающее чрезвычайно примитивные товары, например сырье.

Таким образом, мы видим, что компании, чей бизнес располагается в квадранте , не заинтересованы в том, чтобы создавать собственные марочные сайты или сайты товаров для привлечения потенциальной клиентуры. Напротив, гораздо разумнее было бы сфокусироваться на корпоративном сайте (предоставляющем информацию для акционеров компании, например), на внешней (для поставщиков и дистрибьюторов) или внутренней закупочной и сбытовой сети.

Комментарии запрещены.