Если повезет, они даже не заметят этого, но есть вероятность, что будет воз­буждено об ответственности за качество выпущенной продукции. Или, быть может, акционеры станут беднее — ровно на ту сумму, с которой бежал расхититель. Особый интерес для нас представляют последствия, по природе связанные с памятью организации и долгосрочной непрерыв­ностью рутины. Провалы контроля могут быть причиной или следствием провалов памяти. Например, мы уже подчеркивали, §Что память индивидуальных членов организации — важней­шее хранилище операционных знаний организации. Некоторую часть хранимой таким образом информации можно без труда восстановить, если конкретный член организации, хранящий ее, покидает фирму; бывший сотрудник мог быть единственным, кто умел управлять данным станком, но, возможно, легко найти замену — нанять человека, умеющего управлять этим станком. Или может оказаться, что знания уволившегося сотрудника полностью укладываются в совокупность знаний его началь­ника, который остается в фирме. Но в некоторых случаях память одного члена организации может быть единственным пунктом хранения знаний одновременно идиосинкразических и пред­ставляющих большое значение для организации. Знания могут быть неявными, скажем, интуитивное понимание приоритетов между соперничающими запросами на время служащего, о которых сигнализируют поступающие сообщения. Они могут быть артикулируемы, но не зафиксированы письменно: имена, семейное положение и предпочитаемый вид отдыха важных клиентов в регионе или действия, которые требуется пред­принять, если определенный станок начинает слишком сильно вибрировать.

Комментарии запрещены.