Четыре вышеназванные категории точек контакта можно представить с помощью круговой схемы точек воздействия. Эта круговая схема разделена на три сектора, соответствующих точкам контакта до, во время и после совершения покупки, и круговую зону по периметру окружности, соответствующую точкам влияния

Ответы на все эти вопросы будут положительными. Образ колеса используется нами, чтобы подчеркнуть тот факт, что связь бренда с покупателем является непрерывной и, как мы надеемся, бесконечной. Именно свойственное образу колеса печное движение должно обеспечить глубокие и продолжительные взаимоотношения. Этот феномен получил название взаимосвязи между покупателем и брендом.

Независимо от того, к какой категории лучше подходят те или иные точки контакта, их классификация поможет вам обеспечить правильное распределение внимания и ресурсов между теми из них, которые рассматриваются покупателями как наиболее важные и уместные. Это, о свою очередь, поможет выработке долгосрочных взаимоотношений с брендом и приверженности покупателей, что в конечном итоге отразится и на нижней границе рентабельности.

По меньшей мере половина перечисленных выше точек контакта с брендом может принадлежать более чем одной области нашей круговой схемы. Однако главная проблема состоит не в том, где должна находиться та или иная точка, а в том, чтобы обеспечить полноту перечня точек и соответствующий уровень рассмотрения каждой из них.

Комментарии запрещены.