Контроль точек контакта с брендом путем операционализации
Счета, которые ежемесячно отсылаются покупателям в соответствии с месячным планом взимания платежей.
Специалисты по техническому обслуживанию, которые регулярно выезжают к клиентам на дом для осуществления ремонта.
Технические специалисты, которые занимаются установкой и подключением купленной техники (фактически «ходячие рекламные щиты», поскольку они проводят в домах клиентов по нескольку часов).
Агенты по приему звонков от покупателей, отвечающие на любые трудные вопросы.
Прочие представители службы сервиса, у которых спрашивают рецепты по приготовлению различных блюд с помощью техники Whirlpool,
Специалист, выполняющий финансирование покупок тех клиентов, которые приобретают технику компании в соответствии со своими покупательскими планами.
Партнеры, в частности Procter & Gamble и Tupperware, которые выходят на рынок с нашим брендом в соответствии с программой совместного брендинга,
Поставщики компании и продавцы ее продукции, которые могут влиять, прямо или косвенно, на наш имидж через наши взаимоотношения с ними.
Строители, подрядчики и архитекторы, во многом влияющие на то, устройства каких брендов будут устанавливаться в жилых домах.
«О’кей, — думаете вы про себя, — теперь я ничего не забыл». Но затем вы слышите вопрос руководителя отдела кадров; «И это все?» Тогда вы задумываетесь еще раз и добавляете к своему перечню несколько новых пунктов.
Шестьдесят одна тысяча наших работников, каждый из которых может ежедневно рассказывать по меньшей мере еще нескольким людям о том, чем они занимаются в Whirlpool.
Люди, которых мы вербуем среди студентов и слушателей школ бизнеса но всему миру.