Или рассмотрим случай, когда наблюдает значительный и устойчивый спад объема продаж определенного товара. Он рутинно обращается к молодому помощнику, недавно получившему степень магистра делового администрирования, чтобы тот изучил проблему. Помощник не без помощи продавцов смотрит, что происходит со сбытом в конкретных регионах и с продажами при посредстве конкретных торговых агентов. Он убеждается, что почти весь спад приходится на юго-восточные штаты. Он может продолжить проверку деятельности торговых агентов, связанных с юго-востоком, и рекомендовать перемещения кадров. Он может заподозрить, что произошли некоторые важные изменения в конъюнктуре спроса, и предложить заново изучить рынок, чтобы выявить характер этих изменений. Или же он может высказать предположение о необходимости новой рекламной кампании, нацеленной на клиентуру из юго-восточных штагов.

С одной стороны, эти примеры служат иллюстрациями рутинного функционирования организаций. Описанные реакции подпадают под стандартную схему, в соответствии с которой кризис или исключительные ситуации в одной части организации входят в рутинное содержание работы другой части персонала. С другой стороны, существенно, что в результате этих действий, которые являются рутинно вызываемой реакцией на затруднения в связи с существующими рутинами и решают возникшие проблемы, могут произойти крупные изменения. Принятые по совету ремонтного рабочего меры могут привести к коренному улучшению работы станка или к решению перейти на станки другого типа, что потребует многочисленных адаптации где-то в другой части рутины. Изучение рынка, предложенное молодым помощником коммерческого директора, может показать, что осложнения в юго-восточных штатах всего лишь симптом изменений конъюнктуры рынка, которые, вероятно, будут повсеместными, и тем самым вызвать модернизацию продукта для преодоления препятствий, выявленных при изучении рынка. Меры по решению возникших проблем, изначально нацеленные на сохранение существующей рутины, могут вместо этого привести к нововведениям.

Комментарии запрещены.