Индивидуальные специализированные рутины
И воскрешать в памяти смысл множества сообщений, чтобы отличать друг от друга исполнения всех требуемых рутин. Они должны это делать, несмотря на большие промежутки времени между актами исполнения по меньшей мере некоторых из специализированных рутин и актами приема некоторых конкретных сообщений. (То обстоятельство, что такие промежутки имеют место, безусловно, вытекает из предположения о большой длине списка рутин или сообщений.) Феномен потери или нарастающего притупления памяти играет особенно важную роль в случае неявных компонентов мастерства. Умение, которое лишь мимоходом реализуется раз в год-два, нельзя проявить столь же надежно и эффективно, как то, что реализуется пять дней в неделю. А неожиданные упущения отдельных членов организации могут разрастись до разрушительного воздействия на деятельность организации, поскольку они сами по себе вносят дополнительную новизну в состояние организации — новизну, к которой существующие рутины и системы коммуникаций могут оказаться неподготовленными.