После того как ваши группы покупателей идентифицировали все точки контакта с брендом, вы можете приступать того, черен какую же ИЗ этих точек оказывалось наибольшее влияние на клиентов. При этом вам нужно учитывать следующие факторы.

То, что является для покупателей наиболее важным.

Конкретные потребности и желания покупателей.

Ожидания покупателей в конкретных точках контакта независимо от выбираемого продавца.

Восприятия различных брендов, с которыми покупатели уже соприкасались.

Другой метод исследования заключается в том, чтобы попросить покупателей отобразить эти взаимодействия на круговой схеме и объяснить взаимосвязи между ними.

В качестве простого практического правила мы можем посоветовать, чтобы покупатели всегда описывали точки контакта с брендом своими собственными словами, — это поможет организации лучше понять, что они фактически думают об этих точках и как их определяют. Как вы могли бы догадаться, покупатели часто описывают точки соприкосновения с брендом не так, как организации. Поэтому для вашей компании и ее сотрудников важно осознать эти новые определения и представления, чтобы лучше понимать, к какому типу взаимодействий стремятся покупатели.

Так как вы осуществляете оценку различных точек контакта с брендом, то вам надо выяснить, как покупатели рассматривают состояние конкуренции в этих точках. Хотя информация, собираемая вами о своем бренде, имеет большое значение, вы не сможете выбрать правильное направление действия, не имея сведений о конкурентах. Мы рекомендуем по крайней мере на двух основных конкурентов и одного потенциального, который быстро набирает силы и вскоре сможет стать вашим опасным соперником на ближайшие несколько лет.

Комментарии запрещены.