При общем описании точек контакта с брендом и в примере с Whirlpool некоторые контакты попали в категорию точек влияния. Хотя в этой главе мы не будем много говорить о рассмотрении точек данной группы, мы считаем, что одна из основных обязанностей фирмы, желающей создать прочный бренд, заключается в учете всех точек влияния, которые могут оказать влияние на ее усилия по решению данной задачи. Несмотря на то что эти точки

влияния не всегда обеспечивают прямое воздействие на создание бренда, каждая из них может иметь огромное значение для уже существующих и потенциальных клиентов и других заинтересованных лиц.

Например, ваши работники являются «ходячей рекламой» вашего бренда и таким образом могут быть одной из самых действенных точек влияния, поскольку регулярно рассказывают о своей работе друзьям и родственникам. Еще важнее для многих компаний, в особенности для занятых в сфере обслуживания, то, что работники часто оказываются наиболее заметными представителями бренда Вспомните, к примеру, о таких компаниях, как Southwest Airlines, Nordstrom или American Express, где предоставление услуги является одновременно и демонстрацией с представлением бренда.

Комментарии запрещены.