Создание бренда является по своей природе долгосрочным процессом. Взаимодействие между управлением брендом и клиентским восприятием бренда как результатом этого процесса может развиваться долго, в особенности с учетом повышения интенсивности и сложности повседневной жизни. Кроме того, воспоминания (как позитивные, так и негативные) о некоторых действиях могут сохраняться в памяти клиентов намного дольше, чем в институциональной памяти компаний, в особенности в наше время, когда частые структурные изменения организаций и высокая текучесть кадров препятствуют сохранению истории вопроса.

Таким образом, предпосылки для выработки эффективного, основанного на понимании роли бренда подхода к созданию стратегии компании могут на первый взгляд противоречить краткосрочным ежеквартальным требованиям. Особенно это касается тех компаний, чьи акции которых котируются на бирже. Чтобы не попасть в эту ловушку, постарайтесь убедить топ-менеджеров в том, что краткосрочные действия, какими бы убедительными ни были их причины, могут иметь также и долгосрочные последствия. При этом в процессе решения необходимо добиваться баланса между краткосрочными и долгосрочными целями и приоритетами. Но даже в случае признания необходимости подобных изменений в управленческой философии краткосрочные интересы часто оказываются сильнее, хотя и в этих случаях решения принимаются с учетом, а в идеале — и в контексте долгосрочного видения того, что вы собираетесь построить с помощью бренда.

Комментарии запрещены.