Динамическое моделирование покупателя подразумевает анализ сегментов, потребностей и поведения покупателей, а также различных типов влияний, оказываемых па участников процесса покупки.

Хотя многие организации давно осознали необходимость задумываться о своих клиентах, лишь некоторые из них стали использовать строгие подходы к их изучению. «Компании должны искать более совершенные пути для того, чтобы понять своих покупателей — крупных и мелких, опытных или неискушенных, чувствительных к обслуживанию или к цене, постоянных и случайных. Существует множество способов сегментирования клиентов и учета их специфических нужд. Задумайтесь о них наконец!

Основная трудность, как отмечал пионер реинжиниринга Джеймс Чампи, заключается в уверенности многих компаний в тождественности понятий сегментации и моделирования потребителей. Сложность данной ситуации объясняется тем, что традиционная сегментация часто оказывается статической, поверхностной и основывающейся па обезличенных демографических данных. Для дальнейшего продвижения вперед необходимо разработать динамическую модель покупателей, учитывающую представления о том, как думают и действуют эти люди в отношении конкретной категории. Важно понять и то, как они принимают решения о покупках, используют приобретенные товары и услуги и насколько они считают наш бренд подходящим их повседневным потребностям. С помощью такой информации вы сможете принять решение, учитывающее интересы покупателя и способствующее осуществлению нашей стратегии.

Комментарии запрещены.