Для обеспечения подобного целостного подхода все работники, с учетом их функций, должны понимать свою ответственность за использование и совершенствование марки. Они должны активно управлять вариантами развития конiактов с маркой для того, чтобы максимизировать возможности своей компании но достижению долгосрочною успеха. Как сказал президент одной компании, занимающейся розничном торговлей: «Я могу сделать все зависящее от меня в сфере маркетинга, по если у кассира будет плохое настроение и отразится покупателях» они все равно сохранят о моей марко негативное впечатление». Все работники должны верить, что они могут влиять —влияют — на положение тортовой марки фирмы.

Организация должна использовать целостный подход к торговой марке.

ЕСЛИ сотрудники организации не понимают своих ролей в ежедневном претворении в жизнь тех обещании, которые содержатся в торговой марке, то вероятность использования марки окажется высокой. Но еще важнее то, что рынок обязательно распознает несогласованность ваших внутренних действий.

Мы наблюдали подобное в период бурного развития компаний, действующих в Интернете. Многие из таких компаний давали обещания, к выполнению которых были плохо подготовлены. Мы наблюдали подобную картину и во время начатой United Ait line в 1997 г, неумелой кампании под названием «Взлет», которая обещала предоставить совершающим деловые поездки бизнесменам дополнительные удобства — избавить их от необходимости стоять в очереди на регистрацию, увеличить расстояния между соседними рядами кресел, обеспечить возможность использования различных средств связи во время полета. Хотя исследователи, маркетологи и специалисты по рекламе United заслуживают всяческого уважения за правильное понимание потребностей клиентов, тем не менее сама авиакомпания оказалась неспособной выполнить свои обещания.

Комментарии запрещены.