Этот процесс повторялся вновь и вновь и в результате привел к капитальному пересмотру порядка работы с покупателями, в котором акцент был сделай на самообслуживании. В итоге удалось добиться сокращения издержек, оптимизации операций и удовлетворения клиентов качеством обслуживания, а уместность бренда Amazon получила дополнительное подкрепление. Необходимый процесс не всегда столь же очевиден, но общий вывод должен быть вам ясен. Применение брендинговых линз для оптимизации операций может обеспечить достижение долгосрочно операционной эффективности.

В качестве иллюстрации подобных взаимозависимостей можно рассмотреть принятое в январе 201)2 г. компанией IBM решение передать производство своих компьютеров фирме Sanmina (стоимость этой сделки составляет $5 млрд). Возможно, что IBM могла бы полностью отказаться от выпуска ПК, по она предпочла не делать этого. Напротив, руководство компании заявило, что с точки зрения сохранения покупателя л уместности бренда необходимо, чтобы бренд IBM продолжал существовать в компьютерном бизнесе. Такое решение позволяет IBM продавать полную линейку персональных компьютеров MI при этом «по-прежнему контролировать процессы маркетинга и разработки. Если бы IBM не приняла во внимание стратегические брендинговые соображения, то ее решение отказаться от производства ПК могло бы иметь иные, и в конечном счете крайне нежелательные, последствия, что подвергло бы деятельность всей компании в целом дополнительному ничем не оправданному риску.

Комментарии запрещены.