Борьба с хищениями со стороны сотрудников
В сфере розничной торговли потери от разного рода хищений и недостач составляют от 1,3% до 7% суммарного объема продаж, что во многом зависит от сферы деятельности фирмы и эффективности управления. По другим оценкам, около двух третей всех краж, совершаемых в розничных магазинах, — на совести их служащих и лишь треть падает на «чужих», тех, кто проникает в магазин под видом покупателей.
И все же, даже в том случае, если вам не удастся навсегда покончить с воровством, попытайтесь свести его к минимуму. Добиться этого можно с помощью различных методов контроля.
Конечно, наилучшей гарантией от подобных противоправных действий может служить тщательный отбор сотрудников при найме на работу и прием только тех их них, чья репутация в этом смысле безупречна. Однако слепое следование «презумпции невиновности» вовсе не означает отказа от принятия на вооружение широкой программы превентивных мер по борьбе с воровством и немедленное пресечение малейших к тому поползновений.
Вполне очевидно, что магазин, в котором персонал не грешит подобной слабостью, в меньшей степени страдает от потерь, связанных с кражами. Но одного этого недостаточно; важно, чтобы на предприятии отсутствовал благоприятный для хищений социально-психологический фон, был стимул к честному труду.
Неблагонадежность персонала и риски предприятия
Борьба с воровством на рабочем месте породила несколько систем классификаций этого явления. Перечислим возможные риски предприятия, связанные с деятельностью сотрудников:
Нецелевое использование своего рабочего времени и времени своих сослуживцев. Все мы помним начало «рабочего» дня в одном советском учреждении в фильме «Служебный роман». А традиция начинать работу с перекура? Современный офис к тому же предоставляет нерадивому работнику массу возможностей для имитации бурной деятельности. Не отводя взгляда от своего монитора, можно перекидываться сплетнями, просматривать не относящиеся к работе сайты, просто убивать время за компьютерной игрой.
Мелкое воровство канцтоваров, расходных материалов и ресурсов. Казалось бы, мелочь. Ну что такое несколько листков бумаги для предприятия с миллионными оборотами? Но именно в масштабах крупной компании эти потери могут вылиться в значительную сумму. К той же категории относится и использование оргтехники и интернет-трафика фирмы в личных целях, телефонные переговоры за счет работодателя.
Махинации с подотчетными средствами. Завышение сумм в оправдательных документах, использование денег компании в качестве «беспроцентного кредита» на личные нужды с помощью затягивания сдачи отчета и неизрасходованных сумм.
«Левак». Выполнение заказов частным образом с использованием материалов, машины и оборудования работодателя, причем, как правило, в рабочее время.
Неправомерное использование скидок, дисконтов, бонусов. Кража подарков для покупателей и клиентов встречается очень часто. Причина в том, что очень часто учет этих материальных ценностей организован плохо и сложно проконтролировать, был передан подарок по назначению или нет.
Как предотвратить хищения
Меры, позволяющие предотвратить хищения, универсальны для большинства компаний независимо от специфики их деятельности. К ним можно отнести техническое обеспечение, кадровую политику и активную пропаганду добросовестности.
Технические средства контроля. К техническим средствам контроля и охраны относятся средства видеонаблюдения, контрольно-измерительное оборудование, системы, ограничивающие доступ посторонним, и т. д. Порядок их использования зависит от специфики отрасли и масштаба бизнеса. К вопросу закупки техники необходим комплексный подход. Например, если оснащать склад видеокамерами, то необходимо установить их по всей территории.
Приступая к созданию системы технического контроля, каждая компания должна сначала определить бюджет проекта, другими словами, ту сумму, которую готова инвестировать. Потом определяются объекты и участки, в большей степени подверженные хищениям, а затем принимается решение о том, какое конкретно оборудование необходимо купить.
Работа с персоналом. В первую очередь это проверка благонадежности соискателей при их приеме на работу. В СУЭК соискателям предлагается заполнить анкету с указанием своих личных данных, которые проверит служба безопасности. В первую очередь нас интересует деловая репутация потенциального сотрудника – не был ли он уличен в хищениях и противоправных действиях на предыдущем месте работы. Для проверки достоверности данных, представленных соискателем, необходимо получить его согласие, иначе это будет незаконно. Соискатель имеет право отказаться от проверки, и это не может являться основанием для отказа ему в приеме на работу. Однако у работодателя остается право сделать выбор в пользу другого соискателя.
Кроме того, периодически проводятся выборочные проверки по сотрудникам, попадающим в группу риска. Кто в нее входит, определяет служба безопасности. Предметом проверки является соблюдение сотрудниками внутренних документов компании. Например, кодекса делового поведения персонала СУЭК, который среди прочего запрещает сотрудникам компании создавать свой собственный бизнес.