Результаты анализа обоих списков журнала «Fortune» говорят об одном: все упомянутые в них компании осознают силу своих брендов — как внутреннюю, так и внешнюю. В великих брендинговых компаниях все работники отчетливо понимают обещание бренда и ту роль, которую они должны играть в его выполнении. Такое понимание позволяет каждому работнику знать, какое (с учетом его повседневных служебных обязанностей) решение или

действие сможет укрепить или ослабить бренд, например:

любой работник центра приема звонков по горячей линии компании знает, как отвечать на вопросы покупателей таким обратим, чтобы его ответы соответствовали характеру бренда,

опытно-конструкторский отдел работает над инновациями, помогающими выполнять обещания бренда и укреплять приверженность покупателей,

торговым персонал обязан полностью выполнять обещание бренда, а не только его отдельные составляющие; когда возникает благоприятная возможность для расширения сферы действия бренда или для ее совместного использования брендом другой компании, топ-менеджеры должны четко знать, будет ли соответствовать принимаемое ими решение целям бренда;

специалисты отдела человеческих ресурсов знают, как должно выглядеть описание работы и какие кандидаты соответствуют и не соответствуют требованиям бренда.

Идет ли речь о CIGNA с ее настенными росписями в отделах обслуживания и сбыта в стиле Мондрнана со словами благодарности покупателей, о Medtronic (также включенной в список Fortune), выполнившей полную перепланировку центрального офиса в целях обеспечения его соответствия имиджу бренда, или о Wal-Mart, стремящейся сделать каждого своего работника своим акционером, — следует признать, что все спи смогли найти правильную формулу для того, чтобы помочь своим работникам ежедневно «жить» брендом, что предопределило формирование в каждой из них сообщества фанатически преданных бренду людей и в конечном итоге достижение этими корпорациями впечатляющих успехов.

Комментарии запрещены.