Точки контакта с брендом; практическая оценка, классификация и стратегия применения

Общий процесс оценки точек контакта бренда состоит из четырех основных этапов.

Внутренняя оценка. Соотнесите точки контакта с наивысшим приоритетом путем их внутренней оценки, нацеленной на выявление перспектив наиболее важных из них, и определения того, насколько успешно компания может внедрить бренд через эти точки соприкосновения и через определенные способности-, необходимые для успешной работы в будущем.

Внешняя оценка. Проведите внешнюю оценку точек контакта с брендом для выяснения того, что имеет наибольшее значение для сегодняшних и потенциальных потребителей и посредников с точки зрения установления их связи с брендом В качестве первого шага здесь необходимо провести сравни тельную оценку точек контакта с вашим брендом и с брендами конкурентов.

Анализ Сопоставьте друг с другом оценки внутренних и внешних точек контакта с брендом для определения расхождений текущих приоритетов, эффективности, способностей и потребностей, а также тех областей, на которых следует сосредоточить внимание в первую очередь для успешного продвижения вперед.

Определения плана действий. Разработайте общую стратегию развития точек контакта с брендом, включающую в себя соотнесение внутренних ресурсов и мер поддержки, необходимых для осуществления этой стратеги и, нацеленной па достижение долгосрочных целей компании.

Четырехступенчатый процесс оценки и планирования точек контакта бренда компании, чтобы при каждом контакте с брендом существующих и потенциальных покупателей или посредников они получали одинаковый опыт вне зависимости оттого, как они оценивают бренд.

Процессы оценки и осуществления стратегии могут потребовать от трех до двенадцати месяцев, в зависимости от охватываемых географических зон, покупательских сегментов и выделенных ресурсов, а также тех закупок, которые необходимо совершить для осуществления необходимых действий.

В оставшейся части этой главы, а также мы продолжим знакомиться с применением методологии точек контакта с брендом существующих и потенциальных клиентов, так как они почти всегда являются для компании наиболее важными заинтересованными лицами. Однако если успех компании во многом зависит от ваших взаимоотношений с разнообразными посредниками, то мы рекомендуем проводить оценку точек контакта с брендом для каждой категории посредников в отдельности.

Комментарии запрещены.



Карта сайта