Сегментирование в зависимости от статуса пользователя и его лояльности

Сегментирование по статусу пользователя представляет собой основу маркетингового сегментирования, поскольку оно тесно связано с выбором источников объемов продаж и является первым шагом политики определения целевой аудитории (см. главу 6).

Под статусом пользователя подразумевают различные категории потребителей в зависимости от степени их лояльности по отношению к товару: не пользующиеся товаром, потенциальные пользователи, бывшие пользователи, новые пользователи, случайные и регулярные пользователи. Полезно проводить этот вид сегментирования в том случае, когда необходимо дифференцировать некоторые модели поведения и установки потребителей, являющиеся камнем преткновения на пути маркетинговой политики.

Программы по повышению лояльности обычно имеют целью превратить случайных пользователей в регулярных покупателей.

Предоставление в ходе рекламной кампании очень низких тарифов первым подключившимся либо бесплатное абонентское обслуживание в течение первых нескольких месяцев, подкрепленное соответствующей информацией в печатных изданиях или сервисных центрах, имеют целью превратить людей, не являющихся покупателями, в покупателей. Однако эти рекламные тарифы могут, в конечном счете, спровоцировать проблемы со «старыми» абонентами, на которых не распространяются эти выгодные преимущества.

Запуская свою новую воду «Fluo», компания «Perrier» выбрала молодое поколение в качестве приоритетной целевой аудитории, надеясь, что потенциальные потребители, даже если они и не пьют «Perrier», обязательно оценят новую марку.

Комментарии запрещены.



Карта сайта