Рутина как память организации

Не трудно предположить, что на вопрос: "где обитают знания организации?" правильным будет ответ: "в памяти организации". Но где находится память организации и что это такое? Мы полагаем, что наиболее важная форма хранения специфических операционных знаний организации — рутинизация ее деятельности. По существу, мы утверждаем, что организации запоминают путем делания (remember by doing), хотя и с некоторыми важными уточнениями и оговорками.

Мысль, что организации запоминают рутину чаще всего путем ее реализации, во многом схожа с идеей запоминания умений индивидуумом путем их реализации. То обстоятельство, что запоминание в значительной мере достигается упражнением и не может быть полностью гарантировано посредством письменных записей или иных средств документирования, не отрицает факта сохранения фирмами формальной памяти и важной роли, которую она играет. Но память организации — нечто гораздо большее, нежели формальные протоколы. Даже в тех многочисленных случаях, когда можно вести формальные протоколы, делание остается преобладающим способом хранения для уменьшения издержек.

Комментарии запрещены.



Карта сайта