Проблема неосязаемых характеристик

Еще одна проблема, на которой «спотыкаются» многие топ-менеджеры, касается понимания тех нематериальных особенностей бренда, которые являются основными факторами создания бренда. Например, это может быть ее восприятие потребительской аудиторией. Дело в том, что менеджеры могут контролировать только некоторые действия компании (такие как маркетинг, реклама, упаковка, обслуживание клиентов пли подбор работника, которому поручается сидеть за кассовым аппаратом). Однако они не в состоянии контролировать восприятия покупателей, а значит, и их действия.

К сожалению, слишком редко мы наблюдаем полное совпадение между действиями компании, их предполагаемым влиянием на других людей и тем, как воспринимаются подобные усилия.

На основании своего опыта мы считаем, что подобные нематериальные качества бренда создают затруднения для руководителей крупных предприятий с личными характеристиками типа А. Содействие топ-менеджерам в преодолении подобных затруднений поможет создать условия для будущего успеха.

Корпоративная культура во многом влияет на то, как происходит изменение отношения к бренду, а нередко и на общую стратегию компании в целом. Культура продаж отличается краткосрочностью целей, позволяет решать лишь тактические задачи и ориентируется на осуществление конкретных сделок. Мотивация торгового персонала к увеличению объема продаж является в подобной культуре ключевым драйвером, даже если она уравновешивается долгосрочными усилиями менеджеров, ориентированными на установление прочных взаимоотношений с клиентами.

Комментарии запрещены.



Карта сайта