Первый этап: проведение внутренней оценки точек контакта

Первым этапом нашего четырехступенчатого процесса оценки точек контакта с брендом является этап проведения внутренней оценки. Эта оценка помогает увидеть точки соприкосновения изнутри организации и начать анализ с целью сравнения внутренних результатов с внешними данными, которые дает нам рынок.

Для начала оценки важно, чтобы основная и расширенная группы попытались выявить все точки контакта с брендом, имеющиеся у вашей организации, — как в явном вы знаете, что используете эту точку соприкосновения и стараетесь контролировать ее с максимальной эффективностью, так и в неявном виде (вы не знаете о том, что используете эту точку, и никак ее не контролируете.

Предпринимая эту начальную попытку использования круговой схемы точек контакта, вы достигаете двух целей. Во-первых, вы получаете правильные исходные представления для проведения такой оценки. Во-вторых, вы получаете возможность использовать круговую схему в качестве шаблона не только для работы с другой клиентурой, но и в качестве хранилища информации, которое будет пополняться по мере осуществления следующих этапов.

Существуют два важных элемента во внутренней оценке, которые помогают сформировать организационное понимание использования других точек контакта с брендом. Первый элемент включает в себя встречи с топ-менеджерами и руководителями функциональных подразделений вашей компании Результаты таких встреч помогают выявить различные способы, посредством которых функциональные подразделения контактируют с покупателями в процессе повседневной работы.

Второй элемент оценки подразумевает интегрирование целей внутреннего планирования и результатов собеседований с топ-менеджерами и руководителями функциональных подразделений в единую позицию но вопросу текущей и желательной стратегии использования точек контакта с брендом. Для этого необходимо оценить текущую эффективность выявленные различия в восприятиях и способностях, а также определить ресурсы, необходимые для осуществления стратегии использования точек контакта с брендом Именно второй оценки способен показать, насколько близко (или далеко) вы находитесь от выработки конечных рекомендации и создания необходимой стратегии

Комментарии запрещены.



Карта сайта