Контроль точек контакта с брендом путем операционализации

Счета, которые ежемесячно отсылаются покупателям в соответствии с месячным планом взимания платежей.

Специалисты по техническому обслуживанию, которые регулярно выезжают к клиентам на дом для осуществления ремонта.

Технические специалисты, которые занимаются установкой и подключением купленной техники (фактически «ходячие рекламные щиты», поскольку они проводят в домах клиентов по нескольку часов).

Агенты по приему звонков от покупателей, отвечающие на любые трудные вопросы.

Прочие представители службы сервиса, у которых спрашивают рецепты по приготовлению различных блюд с помощью техники Whirlpool,

Специалист, выполняющий финансирование покупок тех клиентов, которые приобретают технику компании в соответствии со своими покупательскими планами.

Партнеры, в частности Procter & Gamble и Tupperware, которые выходят на рынок с нашим брендом в соответствии с программой совместного брендинга,

Поставщики компании и продавцы ее продукции, которые могут влиять, прямо или косвенно, на наш имидж через наши взаимоотношения с ними.

Строители, подрядчики и архитекторы, во многом влияющие на то, устройства каких брендов будут устанавливаться в жилых домах.

«О’кей, — думаете вы про себя, — теперь я ничего не забыл». Но затем вы слышите вопрос руководителя отдела кадров; «И это все?» Тогда вы задумываетесь еще раз и добавляете к своему перечню несколько новых пунктов.

Шестьдесят одна тысяча наших работников, каждый из которых может ежедневно рассказывать по меньшей мере еще нескольким людям о том, чем они занимаются в Whirlpool.

Люди, которых мы вербуем среди студентов и слушателей школ бизнеса но всему миру.

Комментарии запрещены.



Карта сайта