Цели исследования

Сбор данных от различных групп покупателей должен производиться с учетом информации, которую они могут предоставить. Простые правили анализа помогут продемонстрировать, какие клеточки должны использоваться при проведении внешней оценки точек контакта с брендом.

Для облегчения диалога с покупателями из различных сегментом вы можете воспользоваться круговой схемой точек контакта с брендом. Это поможет вам оценить клиентов на разных этапах исследования: до, во время и после совершения покупки. Кроме того, в начале беседы вы можете попросить их перечислить все контакты, которые возникли у них с вашей компанией и компанией-конкурентом в каждой точке взаимодействия с брендом.

Далее следует задать вопросы, ответы на которые могут содержать качественные или количественные оценки.

Какие бренды отрасли вам хорошо известны? Каким образом произошло знакомство с этими брендами?

Какими критериями вы руководствуетесь при выборе бренда, принимая решение о покупке?

Что является для вас наиболее важным в процессе покупки и использования товара после того, как вы решили приобрести конкретный бренд (помимо ожидаемого качества товара или услуги)’? Какие факторы могут заставить вас совершить повторную покупку этого бренда?

Какие взаимодействия были у вас с компанией, предоставившей этот продукт после того, как вы воспользовались товаром пли услугой? Каким образом эта компания поддерживает текущие взаимоотношения с вами?

По возможности, в особенности в случае использования фокус-групп, не следует называть бренд вашей компании заранее, поскольку ваша задача заключается в получении полного представления о точках контакта с брендами вашей отрасли и последующего уточнения картины специально для вашего бренда.

Комментарии запрещены.



Карта сайта